{"product_id":"9784065451571","title":"やさしさを武器にする　気疲れがなくなる伝え方","description":"著者による、オンラインでのビジネスパーソン向けコミュニケーション指南の記事は、１００万PVを超え、初著書『気づかいの壁　「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方』もベストセラーとなった川原礼子さん。\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e川原さんは、全国300社・のべ3万人以上に、「顧客ロイヤルティ（お客様との信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーやコミュニケーションスキルの研修講師を行ってきました。そこで出会うのが、\u003cbr\u003e・頼まれたら断れない。\u003cbr\u003e・都合よく使われている。\u003cbr\u003e・自分が我慢すれば、丸く収まる。\u003cbr\u003eなどと考えてしまう「やさしい人」。\u003cbr\u003e実は日本人の学生・会社員21万人を対象に行った産業心理学のコミュニケーションタイプの調査で、半数以上が「やさしい人」に該当。\u003cbr\u003e会社にあっては誠実に働き、人間関係を大切にし、自分よりも人を優先する、チームに欠かせない存在です。\u003cbr\u003eところが、なぜかなめられる。なぜか上司の評価がイマイチ、なぜか損をする。\u003cbr\u003e彼ら彼女らはまたカスタマーハラスメントの標的となります。\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e2026年10月1日より、ようやく全ての企業にカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が義務化されます。現場での対応方法が本書は具体的にわかるので、すぐ役立つはずです。\u003cbr\u003eそんな「やさしい人」のために本書では、著者がこれまで出会った、クレームへの神対応や一流ホテルの接客のプロなどの実践例65を紹介。\u003cbr\u003eもう気づかいで疲れ果てたりせず、より仕事がしやすくなり、正当に評価されるための対応策を伝えます。\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e","brand":"講談社","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":67725906280752,"sku":null,"price":1320.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.maruzenjunkudo.co.jp\/products\/9784065451571","provider":"丸善ジュンク堂書店ネットストア","version":"1.0","type":"link"}