{"product_id":"9784296108541","title":"星野リゾートの事件簿2　なぜお客様は感動するのか？","description":"注目企業、星野リゾートの舞台裏を大公開。\u003cbr\u003e「『事件が会社を強くする』」（星野佳路代表）\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eビジネスモデルが変わった地方の「グランドホテル」、結婚式の当日に起きた突然のアクシデント、そして宿泊業に大きな影響を及ぼすコロナ禍……。さまざまな「事件」を前に、星野リゾートの「スタッフはどう考え、どう動いたか。\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e◎事件は続くよ、どこまでも\u003cbr\u003e201020年にかけて起きた想定外の出来事がテーマ。「現場チームが果敢にチャレンジするからこそ、当然いろいろな事件は起こる」（星野代表）\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e◎ドラッカーのイノベーション理論を実践\u003cbr\u003e事件とは「予期せぬ失敗」＝イノベーションにつながる可能性のある機会になる\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e◎はじける現場、突き抜けるサービス\u003cbr\u003e結果、「経理担当は踊り出し」、「若手は畑を耕し」、「ベテランは赤レンジャーになった」！？\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e【本文より】\u003cbr\u003eユニークな戦略を次々に打ち出してきた星野にとっても、思いがけないアイデアだったのだろう。提案を聞くと、こう言った。\u003cbr\u003e「それで大丈夫？」\u003cbr\u003eだが、フラットな組織の自由な議論から出てきたアイデアに対して、スタッフの気持ちは前向きだった。　（本書「崩れたスクラム」から）\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e事件と向き合った一人ひとりのスタッフの経験を、会社のナレッジとして蓄積していく……。そしてそのなかにダイヤモンドの原石のような大きなイノベーションの機会が隠れていると考えている。大事なのは、事件とは避けようとすべきことでなく、活用すべき体験である、ということだ。　（本書「解説」＝星野代表＝から）\u003cbr\u003e","brand":"日経BPマーケティング","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48442827505968,"sku":"","price":1980.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.maruzenjunkudo.co.jp\/products\/9784296108541","provider":"丸善ジュンク堂書店ネットストア","version":"1.0","type":"link"}