{"product_id":"9784474077720","title":"事例でわかる　自治体のための組織で取り組む　続　ハードクレーム対応新型コロナや災害対応等の事例　と　職員のメンタルヘルス防衛策　編","description":"新型コロナや災害対応などでエスカレートする、住民からのハードクレームの最新事例とその対応ついて、自治体の現状に精通した弁護士が法的側面も含め解説。交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的なやりとりでつかめるハードクレーム対応の実務書。\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e●『ハードクレーム』の第２弾。新型コロナや災害対応などでエスカレートする、住民からのハードクレームの最新事例とその対応ついて、自治体の現状に精通した弁護士が法的側面も含め解説。自治体が今まさに直面する課題に即応している。\u003cbr\u003e●職員が交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的なやりとりでつかめる。\u003cbr\u003e●職員のメンタルヘルス防衛策やそのための体制作り、住民とのトラブル・ハラスメント・暴力行為等に発展した際の組織的対応について自分の自治体、課の備えや対応フローが万全か、先進自治体の事例と照らし合わせて確認できる。\u003cbr\u003e●ハードクレーム対応マニュアル作成に役立つ文言データ（ＤＬ用ＵＲＬ）付きなので、組織的対応にすぐ活用できる。\u003cbr\u003e●カバーはリバーシブル仕様（カバー裏はタイトルなし）。","brand":"第一法規","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48460307988784,"sku":"","price":1870.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.maruzenjunkudo.co.jp\/products\/9784474077720","provider":"丸善ジュンク堂書店ネットストア","version":"1.0","type":"link"}