{"product_id":"9784474078468","title":"クレーム対応の「超」基本エッセンス　新訂第２版　カスタマーハラスメントに負けない！　エキスパートが実践する鉄壁の５ヶ条","description":"企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e○誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。\u003cbr\u003e○「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な図・事例を基に解説。\u003cbr\u003e○厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月公表）の内容を反映した章を新設。\u003cbr\u003e　最新の動向を踏まえつつより踏み込んだ実務的内容として改訂。","brand":"第一法規","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48460307464496,"sku":"","price":3080.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.maruzenjunkudo.co.jp\/products\/9784474078468","provider":"丸善ジュンク堂書店ネットストア","version":"1.0","type":"link"}