{"product_id":"9784474097995","title":"クレーム対応の「超」基本エッセンス　新訂第３版―カスタマーハラスメント対策７つの柱と顧客対応指針５ヶ条―","description":"企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須の実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。新訂第３版は、カスタマーハラスメント対策を義務化した「労働施策総合推進法」改正、厚労省カスハラ指針素案等の最新の動向を反映し、対応要領や体制整備について盛り込んだ実務的内容として改訂。\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e○誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。\u003cbr\u003e○「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な図・事例を基に解説。\u003cbr\u003e○カスタマーハラスメント関連法制度についての解説及び事例を追加。カスタマーハラスメントに関する対応要領だけではなく、体制整備についても解説。","brand":"第一法規","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49933967327536,"sku":null,"price":4070.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.maruzenjunkudo.co.jp\/products\/9784474097995","provider":"丸善ジュンク堂書店ネットストア","version":"1.0","type":"link"}