{"product_id":"9784766835205","title":"グリーフケア・リテラシー検定試験　公式テキスト＆問題集","description":"「グリーフケア・リテラシー検定試験」受験用公式テキスト。お仕事でご遺族に接する方が、ご遺族への望ましい接遇応対を学ぶ一冊 \u003cbr\u003e\u003cbr\u003e～「グリーフケア」とは～\u003cbr\u003e大切な人を失った方に寄り添いサポートすること。\u003cbr\u003eいま、お仕事でご遺族に接する方の、遺族心理への理解・配慮（グリーフケア・リテラシー）の重要性が注目されています。\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e【本書の概要】\u003cbr\u003e「グリーフケア・リテラシー検定試験」受験用公式テキスト。\u003cbr\u003e大切な方を失った方の支援のための知識である「グリーフケア」を学び、ご遺族への望ましい接遇応対を学ぶ一冊。\u003cbr\u003e基本となる考え方、複雑な遺族心理、ご遺族が傷つく言葉、ふさわしい態度、ご遺族の負担を減らす業務改善などを詳説。\u003cbr\u003e付属の練習問題50問により試験対策も万全に。\u003cbr\u003e○「ご遺族に何と言ったらよいかわからない」という悩みを解消する\u003cbr\u003e○ご遺族からの苦情を防ぐ\u003cbr\u003e○ご遺族に安心感を与え、信頼度を高める\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e【本書の特徴】\u003cbr\u003e〈ご遺族が望む対応を具体的・実践的に紹介〉\u003cbr\u003e　ご遺族が傷つく言葉や、応対の際にふさわしい態度、傾聴の技術などを詳説。お客様に安心感を与えることができます。\u003cbr\u003e〈複雑な遺族心理や、ご遺族の負担を減らす業務改善について体系的に整理〉\u003cbr\u003e　無用なトラブルを避けるだけでなく、お客様との信頼関係を築く接遇を習得することができます。\u003cbr\u003e〈付属の練習問題により試験対策も万全〉\u003cbr\u003e　全50問を各章末に付属。グリーフケア・リテラシー検定試験の学習と対策に最適な一冊です。\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e【対象者】\u003cbr\u003eお仕事でご遺族に接するすべての方\u003cbr\u003e　例：銀行などの金融機関、市役所や年金事務所などの公的機関、保険会社にお勤めの方\u003cbr\u003e　例：税理士、弁護士、FPなど\u003cbr\u003e　例：企業の人事・労務担当の方","brand":"経済法令研究会","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":49120241778992,"sku":"","price":2200.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.maruzenjunkudo.co.jp\/products\/9784766835205","provider":"丸善ジュンク堂書店ネットストア","version":"1.0","type":"link"}