{"product_id":"9784817847287","title":"事例詳解　介護現場における苦情・ハラスメント対応の実務","description":"介護支援専門員でもある弁護士の立場で、施設運営の観点に基づく対応の仕方を解説！\u003cbr\u003e顧問弁護士、施設長や責任者、施設の苦情窓口担当はもちろん、利用者側の立場からも参考となる一冊！\u003cbr\u003e【パターンに応じた早期対応を行うことで、職員の尊厳を守った快適な職場環境維持へ！】\u003cbr\u003e・ホワイトクレーム・ブラッククレーム・ハラスメント等につき、実際にあった事例をもとに、よくあるパターン別に整理し、対応のポイントを解説。\u003cbr\u003e【ホワイトクレーム】\u003cbr\u003e・サービスの質の向上へと適切につなげるために！\u003cbr\u003e【悪質クレーム・ハラスメント】\u003cbr\u003e・早期に見極めて組織として毅然とした対応を！\u003cbr\u003e・利用者や家族等からのハラスメント防止が求められている中、介護現場における体制の整備・取組が急務！\u003cbr\u003e・苦情・ハラスメント対応の手順フローを掲げつつ、事例・パターン別に丁寧に解説。\u003cbr\u003e・介護施設での研修資料としても最適。","brand":"日本加除出版","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48515688497456,"sku":"","price":3520.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.maruzenjunkudo.co.jp\/products\/9784817847287","provider":"丸善ジュンク堂書店ネットストア","version":"1.0","type":"link"}