{"product_id":"9784820731931","title":"失敗しない！クレーム対応１００の法則","description":"クレームときいて、どんなことを思い浮かべるでしょうか？\u003cbr\u003e店舗にどなりこまれる、電話で長々と不満を言われる、ネットに悪口を書き込まれる…。\u003cbr\u003eもし悪質クレーマーにあたってしまったらどうしよう？\u003cbr\u003eそういう不安をお持ちの方も多いかと思います。\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eしかし、クレームを言ってこられるお客様の中で、\u003cbr\u003e実際に不当に金銭を要求してくるような悪質クレーマーは\u003cbr\u003eごく一部だと言っていいと思います。\u003cbr\u003e多くの方は、困ったことがあって、何とかして欲しいと思っていらっしゃるのです。\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eでは、どうすればいいのでしょう？\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e本書では、クレーム対応に困っているビジネスパーソンに向けて、\u003cbr\u003eクレーム対応の考え方、クレーマーの心のつかみ方、\u003cbr\u003eさらには怒りを笑顔に変える技法について解説します。\u003cbr\u003eたとえば、\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eクレームメールの効果的な返信方法：\u003cbr\u003e名前を文中に何度も入れると、\u003cbr\u003eより心に響きやすくなる\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eSNSを利用してサービスを改善する方法：\u003cbr\u003eSNSの’#クレーム’は、\u003cbr\u003eやるべきことを教えてくれる\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eその他にも、お客様の思い込み・ \u003cbr\u003e勘違いのクレーム切り返し話法、 \u003cbr\u003e過大要求のクレーム対応法、 \u003cbr\u003e「ネットに書き込むぞ」のクレームのおさめ方\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eなど、実際に使えるテクニックや考え方を紹介してます。\u003cbr\u003eクレーム対応が得意になると、\u003cbr\u003eクレームを言ってきたお客様を、\u003cbr\u003e応援してくれるファンに変えることができるのです。\u003cbr\u003e特に、\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e・クレーム対応の部署でお仕事をされている方\u003cbr\u003e・営業などでクレームと向き合う仕事をされている方\u003cbr\u003e・ネット関係や広報のお仕事をされている方\u003cbr\u003e・ビジネスパーソンとして役立つスキルを身につけたい方\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eには役立つこと間違いなし、おススメの一冊です。","brand":"日本能率協会マネジメントセンター","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48516272259376,"sku":"","price":1650.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.maruzenjunkudo.co.jp\/products\/9784820731931","provider":"丸善ジュンク堂書店ネットストア","version":"1.0","type":"link"}