{"product_id":"9784862201072","title":"お客さま（クライアント）に愛される接し方・話し方","description":"あなたは、\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e本当にお客さまに信頼され、\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e愛される存在ですか？\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e本書を手にとってくださった方もセラピストとして熟練した方もいれば、これから開業したいと思っている方、また他業種に携わる方もたくさんいらっしゃるでしょう。そういった様々な「初心」をお持ちの方に少しでもヒントになればという願いを込めて「お客さまに愛される接し方・話し方」をテーマにまとめてみました。（はじめにより）\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eCONTENTS\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLesson 1　 選ばれるセラピストになる\u003cbr\u003e　美しい言葉づかいは、あなたの一生の財産です\u003cbr\u003e　言葉は「あなた自身」です\u003cbr\u003e　３つのタイプにわかれるコミュニケーション能力\u003cbr\u003e　アナウンサー式トレーニング\u003cbr\u003e　若々しく見える人vs老けて見える人\u003cbr\u003e　顔のラインをシャープにするア・イ・ウ・エ・オ\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLesson 2　30秒で決まるセラピストの印象\u003cbr\u003e　理解できる限界の会話時間\u003cbr\u003e　会話をスムーズにする他のポイント\u003cbr\u003e　第一印象の55％を占めるボディランゲージ\u003cbr\u003e　常に意識をしておきたいノンバーバル・コミュニケーション\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLesson 3　 正しい敬語で差をつける\u003cbr\u003e　敬語を自分の言葉にしよう\u003cbr\u003e　こんな言い方がマイナス評価に\u003cbr\u003e　尊敬語からマスターしよう\u003cbr\u003e　過剰な敬語も失礼です\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLesson 4　 気持ちのよい電話対応\u003cbr\u003e　情報化社会だからこそ“声に微笑”を\u003cbr\u003e　「暗い声」というコンプレックス\u003cbr\u003e　顔が見えないからこそ、気配りを\u003cbr\u003e　お客さまはシビアです\u003cbr\u003e　感じのよい受け方\u003cbr\u003e　接客の第一歩は電話です\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLesson 5　 もう一度、会いたい人になる\u003cbr\u003e　言葉も態度もマナーがあります\u003cbr\u003e　顧客の心をキャッチする接客\u003cbr\u003e　口コミの威力\u003cbr\u003e　満足感と感動でリピーターに\u003cbr\u003e　気の利いた一言がいえる人\u003cbr\u003e　クッション言葉の達人に\u003cbr\u003e　「話させ上手」は相づち上手\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLesson 6　 クレーム対応力を身につける\u003cbr\u003e　クレームは苦情ではなく、チャンス\u003cbr\u003e　増加するクレームの傾向\u003cbr\u003e　「クライアント満足」と「顧客満足」\u003cbr\u003e　クレームを分析する\u003cbr\u003e　女性と男性の意識の違い\u003cbr\u003e　５つのプロセスと３変の法則\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLesson 7　 説明力をつけて信頼度をあげる\u003cbr\u003e　説明力をつけて信頼をアップ\u003cbr\u003e　プロとしての商品知識\u003cbr\u003e　商品知識を知ることは最低限のマナー\u003cbr\u003e　熱意が伝わると信頼に変わる\u003cbr\u003e　いろいろな切り口でアピール\u003cbr\u003e　使ってはいけない言葉\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLesson 8　 心を開いた会話がお客様を呼ぶ\u003cbr\u003e　「質問力」を磨いて接客スキルをアップ\u003cbr\u003e　世間話も人間関係には重要\u003cbr\u003e　あなたはどんな「接客」タイプ\u003cbr\u003e　効果的な質問の仕方\u003cbr\u003e　展開、切り返し、確認の質問\u003cbr\u003e　質問の後は、提案・営業話法\u003cbr\u003e　迷っているときは「あえて売り込まない」\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eLesson 9　 相手の心理を読む話力\u003cbr\u003e　アイドマの法則を応用する\u003cbr\u003e　最大のアピールポイントを表わす\u003cbr\u003e　次につながるDMハガキやメールを出す\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e…他","brand":"ビー・エー・ビー・ジャパン","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48540728656176,"sku":"","price":1540.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.maruzenjunkudo.co.jp\/products\/9784862201072","provider":"丸善ジュンク堂書店ネットストア","version":"1.0","type":"link"}