{"product_id":"9784865943047","title":"コールセンター白書2021","description":"重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。約200社のセンター運営企業が回答した実態調査では、マネジメントにおける課題を的確に抽出。また、今年は新型コロナウイルス感染症の影響を検証する目的で、関連設問を多数設け、現状と課題をまとめました。コールセンター利用経験のある消費者には、今回は例年の電話対応に加え、チャットやメール、チャットボットを活用した顧客体験を聴き、その結果を集計しました。主要アウトソーサー（テレマーケティング事業者）の取りまとめとコールセンターを誘致している自治体を対象とした誘致施策および進出センター調査、運営のキーマンであるスーパーバイザーを対象とした調査、採用時の時給／月給調査、ＩＴ市場調査などを収録しています。","brand":"リックテレコム","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48544855490864,"sku":"","price":13200.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.maruzenjunkudo.co.jp\/products\/9784865943047","provider":"丸善ジュンク堂書店ネットストア","version":"1.0","type":"link"}