{"product_id":"9784865943184","title":"先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか 笑顔を生む寄り添うメールの作り方","description":"現在、コンタクトセンターでメール応対を実践する企業は９割以上にのぼりま\u003cbr\u003eす。しかし、電話応対のトレーニングのように、メール応対のトレーニングを実施する企業は少なく、ほぼOJT でのコーチング／ティーチングで済まされているのが実情です。メールはリアルタイム性のない“待時型”のメディアであり、じっくり思いを馳せて顧客との関係性を高める“寄り添うメール”を作成することで、顧客ロイヤルティを醸成できるメディアです。本書は、単なるビジネスメールや業務処理型のメールではない、顧客とのコミュニケーションを深めるメールの書き方を指南する、これまでに類書のないメールライティングのノウハウ集です。","brand":"リックテレコム","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48544855621936,"sku":"","price":1650.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.maruzenjunkudo.co.jp\/products\/9784865943184","provider":"丸善ジュンク堂書店ネットストア","version":"1.0","type":"link"}