{"product_id":"9784872577167","title":"実践！「顧客感動」を生むコールセンター","description":"「日本より5年進んでいる」といわれる\u003cbr\u003e“コールセンター先進国”米国から、\u003cbr\u003e最新実践マニュアル、ついに、上陸！！\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eコールセンター運営責任者、\u003cbr\u003e顧客戦略担当マネージャーの必携書！\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eITインフラにおいてもＥサービス戦略においても\u003cbr\u003e日本に先んじているといわれる米国のCRM専門アナリストが、\u003cbr\u003e音声認識からIPテレフォニー、品質管理、Eサービス戦略、ベンダ管理に\u003cbr\u003eいたるまでの最新情報と戦術をあまさず伝授。\u003cbr\u003e巻末にはCRM業界淘汰を経たソフトフェアベンダ、インテグレーター、\u003cbr\u003eアプリケーション・サービス・プロバイダーなどのリストも掲載。\u003cbr\u003e","brand":"イースト・プレス","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48546607431984,"sku":"","price":2420.0,"currency_code":"JPY","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.maruzenjunkudo.co.jp\/products\/9784872577167","provider":"丸善ジュンク堂書店ネットストア","version":"1.0","type":"link"}