「感性マーケティング」

Part１　「感性マーケティング」で見える未来
１章　「感性マーケティング」で企業の未来を創造する――「ものづくり」ではなく、感動、共感を生む「もの語り」が価値を創出す
１　100円アイスクリーム大ヒットの秘密【人は欲求を内在している】
２　今は競争力強化が不可欠な時代【モノが充足している今、人は心の充実を求めている】
３　理性と理論だけでは人は動かない【人は「感性価値」によって判断し動く】
４　つくり手と使い手のこだわりによる「感性の融合」が「感性価値」を生む【感性を取り込むマーケティング活動の必要性】

２章　「感性マーケティング」って何？――マーケティングに人間の感性を取り込む
１　感性って何？【刺激を受け取ってから表現するまでの能力】
２　日本人の感性の象徴「湯のみ」【日本人と西洋人の感性の違い】
３　マーケティングデータについて【「定量」と「定性」の２種類、顧客を知る４つの変数】
４　「感性マーケティング」とは何か【お客さまの声から見つける売り伸ばし戦略】
５　モヤモヤとした霧を晴らしながら前進する【勝ち抜くために必須の「感性マーケティング」】

３章　マーケティングは何の役に立つのか？――マーケティングの目的はシンプル
１　マーケティングの目的とは何か【経営学者コトラーの言葉】
２　マーケティングをシンプルに捉えよう【確立された基本理論】
３　フレームワークを使う場面に注意しよう【基本理論を体系立てて覚えておく】
４　「マーケティング」と「フレームワーク」と「感性」の関係【「感性」を投入する場面を確認する】
５　感性を商品に投入しないとどうなる？【顧客が何を思っているのかわからないから、売り方を間違える】

Part２　事例で学ぶ「感性マーケティング」
１章　ソフトクリームの本質的価値とは何？――ミニストップのオリジナル商品が売り上げ２倍に
１　プロジェクトの課題【ソフトクリームの売り上げを２倍にする】
２　あなたにとってソフトクリームとは何？【定性情報を量的に分析】
３　ソフトクリームの市場環境【事前の情報整理】
４　潜在顧客は４０代女性【新規ターゲットの発見】
５　「物語」が消費者の感性に訴える【母と娘が連れ立って来店し、売り上げ２倍に】

２章　ちゃんぽんをどんな時に食べたい？――商品の強みを再認識して売り上げV字回復
１　プロジェクトの課題【売り上げV字回復に向けて】
２　たくさん種類のある麺類の食べ方【いつ、どこで、誰と、どんな理由で】
３　栄養バランスを考えて食べる健康意識が高い顧客【ちゃんぽんを食べるニーズ】
４　「食べたい」と「入りやすい」【顧客が”自分向き”と感じるお店】
５　「何か変だぞ？」から「いつものお店」へ【付加価値戦略によるV字回復】

３章　美容施術を受ける動機は何？――自由診療で新規患者を獲得する
１　プロジェクトの課題【新分野に参入し新規顧客数を一気に拡大させる】
２　施術を受けたい人は多いが、受けた人は少ない【施術経験者と未経験者の違いを知るために】
３　未経験者は美容皮膚科を理解していない【存在は知っているけど、何をしているところかわからない】
４　施術を受けたい気持ちと行動のギャップ【ボトルネックの軽減】
５　期待感を高める３要素【新規患者獲得の道筋づくり】

４章　高齢者は以外なことを望んでいた――シニア向け事業開発のヒント
１　プロジェクトの課題【高齢者向け新規事業開発】
２　「もらってうれしかったプレゼント」と「もらいたいプレゼント」【喜んでくれたと思っていたら……】
３　６０歳はシニアではない【いつからシニアを意識するか】
４　シニア世代の特徴【高齢者の実態把握】
５　収益を上げるために準備すべきサービス【シニア向けサービス開発の優先課題】

５章　超忙しい子育てママには健康アプリもお手上げ――健康アプリのコンセプト評価
１　プロジェクトの課題【新製品健康アプリのコンセプト評価】
２　定量調査によるコンセプト評価【評価は上々！　と思いきや……】
３　定量調査では見えなかった本音【生活者の深層心理を浮かび上がらせる】
４　市場投入戦略の大幅修正【マーケティングの基本と生活者の本音の融合】

６章　多種多様な企業における「感性マーケティング」事例――業種業態にとらわれない「感性マーケティング」の活用
１　プロスポーツチーム【スタジアムの観戦者数の向上】
２　葬祭事業【葬儀からシニアマーケットへの事業拡大】
３　外食事業【売り上げ不振の理由解明】
４　薬品メーカー【風邪薬のシェアアップ】
５　乳飲料メーカー【幼児向け飲料の競合対応策】

Part３　これからのマーケティングに必要なこと
１章　真の競合を理解する――溢れる商品やサービスの中から見極める
１　「パソコン」の競合は「旅行」【争う相手は意外なジャンルにいた】
２　「高級鉢花」と「ペット」に共通するキーワード【「癒される」ではない……？】
３　街の本屋さんが消えた理由【「考えてみれば、確かに……」がヒントになる】
４　企業には、「見えない競合」が存在する【「見えない競合」を見つける「感性分析」の真骨頂】

２章　日本人の感性――四季のある国に育った豊かな感性
１　今、改めて考えたい日本人の「感性」【科学技術もＡＩも想像できない人間の思考】
２　農耕民族と狩猟民族【ルーツ、本能が働きかける】
３　「湯」という言葉【日本語が持つ豊かさ】
４　「顔パンツ」と「鬼滅の刃」【世相を映す「感性」】
５　日本語の変化【言葉は時代を表す】
６　「感性」も変化する【「感性」は世の中の変化に呼応する】

３章　よいアンケートのつくり方——アンケート設計の基本知識
１　「感性データ」の位置付けについて【マーケティングデータの中の感性データ】
２　アンケート設計の際、何に気をつければいいか【アンケート設計の３ポイント】

４章　すぐできる「感性マーケティング」のやり方——やってみよう！　誰でもいつでもはじめられる！
１　アンケート設計【取り組みのテーマについて】
２　フリーアンサーのコーディング【アンケート回収後から集計までのステップ】
３　キーワードを集計する【フリーアンサーを定量的に集計する】
４　集計結果を読み取る【顧客のニーズを的確に把握する】
５　フリーアンサーの役立て方の再確認【フリーアンサーは「キーワードとフラグ」に変換して分析】
６　フリーアンサーはマーケティング活動に大いに役立つ【顧客の声を活用しよう】