誰からも好かれる感じがいい人の伝え方

■第1章　依頼／お願いって、なんでこんなに気をつかうの？
■第2章　謝罪／あちゃ……失敗！　気まずくならない「ごめんね」の言い方
■第3章　ほめる・ねぎらう／「ステキ！」だけじゃもったいない！　心に届くほめ言葉
■第4章　質問／これ、聞いても大丈夫？　相手がスルッと話したくなる質問術
■第5章　意見／「私はこう思うな」……角を立てずに伝える意見の届け方
■第6章　違和感／あれ？　なんかモヤっとする……違和感の伝え方
■第7章　クレーム・注意／「困ってます……」をちゃんと伝える！やさしいクレームの言い方
■第8章　アドバイス／「上から目線？」って思われたくないときの伝え方
■第9章　お断り／「ごめんね、無理かも」やさしくNOを伝える断り方
■第10章　いたわり／「無理しないでね」って、ちゃんと伝わるいたわりの言葉
■第11章　会話の間／気まずい……沈黙どうしよう？　会話の“間”をつなぐ魔法のひと言
■第12章　反論／「それは違うかも」をやわらかく伝える方法
■第13章　事務連絡／感じのいい人はやってる！　事務連絡のスマートな伝え方
■第14章　声かけ／感じよく伝える、後輩・年下への声かけ
■第15章　LINE・メール／顔が見えないからこそ気をつけたい！　LINE・メールの距離
■第16章　SNS／これなら大丈夫！　SNSで“感じのいい人”になる言葉づかい