はじめに
本書の使い方
授業計画表

◆第1章　ビジネスマナー
●1-1　ビジネスマナーとは
●1-2　組織で働く
●1-3　社会人基礎力
●1-4　就業意識
●1-5　自己管理の重要性
【ワーク1】マナーを考える
【ワーク2】社会人基礎力自己チェック
【ワーク3】就業意識
【ワーク4】学生と社会人の違い

◆第2章　基本動作
●2-1　立ち居振る舞い
●2-2　あいさつ
●2-3　表情と態度
●2-4　身だしなみと持ち物1
●2-5　身だしなみと持ち物2
【ワーク1】姿勢のチェック
【ワーク2】歩き方チェック
【ワーク3】場面に応じたあいさつの練習
【ワーク4】人の話を聞く態度
【ワーク5】身だしなみチェックリスト（就職面接用）

◆第3章　言葉遣い
●3-1　言葉遣い、敬語の基本
●3-2　尊敬語・謙譲語
●3-3　丁寧語・美化語
●3-4　相手に合わせた敬語の使い分け
●3-5　会話の仕方
【ワーク1】言葉遣いのセルフチェック
【ワーク2】敬語の練習
【ワーク3】会話の仕方
【ワーク4】アサーティブコミュニケーションの練習

◆第4章　仕事への取り組み
●4-1　仕事の流れ
●4-2　報告、連絡、相談
●4-3　ビジネス文書
●4-4　ビジネス通信
●4-4　ネットとAIの利用
【ワーク1】仕事の流れ
【ワーク2】報告・連絡・相談
【ワーク3】ビジネス文書
【ワーク4】ビジネス通信
【ワーク5】ネットとAIの利用

◆第5章　対人マナー
●5-1　電話応対
●5-2　訪問・来客応対の基礎知識
●5-3　接遇マナー、訪問、来客応対
●5-4　携帯電話のマナー
●5-5　オンライン会議のマナー
【ワーク1】電話応対の練習
【ワーク2】伝言メモの作成
【ワーク3】訪問・来客応対の練習
【ワーク4】訪問・来客応対、辞去／後片付け
【ワーク5】オンライン会議の準備

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