業務も部下も動かせる！公務員の「係長」の教科書 改題新版

ＳＴＥＰ１　
係長のやりがい・役割・マインドセット

１　現場のリーダー・係長だからこそ得られるやりがい
２　係長の役割を理解して、「役を演じる」ことを覚えよう
３　周りから常に「見られている」ことを自覚しよう
４　「プレイングマネージャー」の役割を理解する
５　職員の「個性」をつかみ、長所を生かす
６　ＰＤＣＡサイクルを意識して改善を心がける
７　係の「心理的安全性」を高める
８　課長の仕事の「癖」をつかみ、すりあわせる
９　ライン係長と一人係長(担当係長)の違いを理解する
Column1 以心伝心

ＳＴＥＰ２
一人ひとりの力を伸ばす部下指導のコツ

１　まずは組織人としてのルールを徹底させよう
２　丸投げはＮＧ！　上手な「任せ方」のコツ
３　あえて正解は教えず、本人に気づかせる
４　研修・庁内公募・人事交流は成長のチャンス
５　ときにほめて伸ばし、ときに叱って注意を促す
６　係員のストレスサインを見逃さない
７　再任用の元上司・会計年度任用職員への接し方
８　「問題職員」が係にいるときの対応
９　若手＝「Ｚ世代」と括らず、１ｏｎ１で相手を理解する
　 Column2　反面教師の係長

ＳＴＥＰ３
チーム力を最大限に発揮するリーダーシップの極意

１　「強制力の行使」には要注意
２　「非」があるときは、素直に認める
３　常に「成果」を念頭にコミュニケーションを図る
４　係のモラールを高める３つのコツ
５　アフターコロナの部下への接し方・付き合い方
６　不祥事を生まない職場づくりのポイント
　 Column3　飲み会でいくら払うか？

ＳＴＥＰ４
係の仕事をスムーズに回すマネジメントの基本

１　事務分担を確認し、係目標を共有する
２　「曖昧・ざっくり」は厳禁！　仕事の指示は明確に
３　常に「人」が関わる不測の事態を念頭に置く
４　目標までの工程を示し、全体像をつかんでもらう
５　他部署等との連携は、係長の腕の見せ所
６　係長だから見える「ムリ・ムダ・ムラ」を見逃さない
７　職員の評価はあくまで「成果」を見て行う
　 Column4　あえて憎まれ役になる

ＳＴＥＰ５　
上司を動かすためのフォロワーシップ

１　忙しい課長の「スキマ時間」を見逃さない
２　課長の視点に立ち、積極的にフォローする
３　丸投げはせず、自分の案を持って相談する
４　課長に「進言・諫言」する勇気を持つ
５　判断・意思決定できる「材料」をそろえる
６　「首長・議会・住民」３つの視点で考える
７　課長と係員をつなぐ「結節点」になる
８　いつでも課長を「代行」できるようにしておく
　 Column5　印鑑が大きくなる

ＳＴＥＰ６
現場で役立つ住民対応のヒケツ

１ 　「住民十色」、虚心坦懐にその声を聴く
２　遠回りのようで近道なクレーム対応のコツ
３　住民団体への対応は要注意
４　広く「住民の利益」を考えて交渉する
５　住民説明会は「質問のしやすさ」がカギ
　 Column6　課長を目指すか？

ＳＴＥＰ７
多忙な係長のためのストレスマネジメント

１　トライ＆エラーでかまわない
２　タテ・ヨコ・ナナメの関係を活かそう
３　ときには「割り切り」「嫌われる勇気」を持とう
４　つらいときは降任も選択肢の一つ
５　ワークライフバランスを保つためのヒント
　 Column7　効果的ストレス解消法