現場対応力が身につく！自治体係長のリアル事例判断

第１章　「判断の軸」を養うための基礎知識
①判断の前に知っておきたい「係長の３つの役割」
②現場を動かすための３つのスキル
③係長が判断するために持つべき視点
④的確に判断するためのステップ
⑤完璧な判断より、最善の判断を

第２章　「部下指導」の判断力を鍛える20事例
①業務を覚えられない若手にどう向き合うか？
②遅刻や早退を繰り返す新人にどう対応するか？
③周囲から孤立している係員をどう支援するか？
④指示待ちで消極的な係員にどう変化を促すか？
⑤越権行為を行う部下にどう対応するか？
⑥同僚を手伝って担当業務が疎かになる職員をどうするか？
⑦命令に従わない年上の係員にどう向き合うか？
⑧外部からの電話が多い係員をどう指導するか？
⑨住民対応ができない係員をどう指導するか？
⑩気分に左右される係員をどう安定させるか？
⑪超勤手当の不正受給が疑われる職員にどう対処するか？
⑫ミスが多い係員をどう指導するか？
⑬勤務中にぼんやりしている職員にどう対応するか？
⑭他部署と調整できない職員をどう支援するか？
⑮前例踏襲に固執する係員にどう対応するか？
⑯対立する２人の係員にどう折り合いをつけさせるか？
⑰問題を放置してしまう係員にどう行動を促すか？
⑱後輩を厳しく指導する係員にどう対応するか？
⑲勤務中に不適切なSNS投稿をする係員にどう注意するか？
⑳LGBTの職員からの告白にどう向き合うか？

第３章　「業務管理」の判断力を磨く15事例
①年度当初に業務分担ができていない状況にどう対処するか？
②業務の進捗が見えない中でどう把握するか？
③ムダな作業を見つけたらどう改善するか？
④１日の中で複数の業務をどう仕上げるか？
⑤一担当者としての業務をどうさばくか？
⑥複数の業務をどう整理し、どう進めるか？
⑦年度途中で状況が変わったらどう対応するか？
⑧他部署と連携が取れないときどう打開するか？
⑨システムダウンによる業務の混乱にどう対応するか？
⑩前例踏襲の予算要求をどう見直すか？
⑪住民に誤った通知をしてしまったときどう対応するか？
⑫配慮が必要となった職員にどう対応するか？
⑬係長自身が急病になったとき業務をどう継続するか？
⑭組織的な不正が疑われる職場にどう向き合うか？
⑮公益通報による混乱をどう収拾するか？

第４章　「上司への対応」の判断力を高める20事例
①部下とコミュニケーションを取れない課長にどう対応するか？
②なかなか判断を下さない課長にどう働きかけるか？
③細かな点にまで口を出す課長にどう向き合うか？
④部下の好き嫌いが激しい課長にどう対応するか？
⑤責任を係長に押し付ける課長にどう対処するか？
⑥情報を共有しない課長にどう働きかけるか？
⑦研修受講を許可しない課長にどう対応するか？
⑧「とにかくやれ」と一点張りの課長にどう向き合うか？
⑨例外を一切認めない課長にどう対処するか？
⑩すべて独断で判断する課長にどう対応するか？
⑪部長と議員の板挟みで困惑する課長をどう支えるか？
⑫すべて係長任せにする課長にどう働きかけるか？
⑬他の課長と調整できない課長にどう関与するか？
⑭長時間残業を続ける課長にどう意識を変えてもらうか？
⑮複数の業務を整理できない課長をどう支援するか？
⑯部下の相談に応じない課長とどう関わるか？
⑰上から目線の新任課長にどう接するか？
⑱部下にハラスメントを行う課長にどう対応するか？
⑲役職定年前でやる気を失っている課長にどう働きかけるか？
⑳不正が疑われる課長にどう対応するか？

第５章　「住民・議会・マスコミ対応」の判断力を伸ばす15事例
①ハードクレーマーからの連日の苦情にどう対処するか？
②町会長からの申し入れにどう対応するか？
③課長不在時の議員対応をどう乗り切るか？
④議員控室で課長に同行して説明する場面でどう振る舞うか？
⑤取材内容と異なる報道が出た場合、どう行動するか？
⑥業者からの執拗な情報提供要求にどう対処するか？
⑦外郭団体からの無謀な予算要求にどう対応するか？
⑧住民団体からの話し合いの申し入れにどう向き合うか？
⑨議員経由での特別扱いの要求にどう対応するか？
⑩新人議員と部下とのトラブルにどう関わるか？
⑪マスコミからの問い合わせにどう対応するか？
⑫県からの無理難題な要求をどうかわすか？
⑬混乱状態となった住民説明会をどう立て直すか？
⑭議員を通じた業者の営業行為にどう対応するか？
⑮関係機関から首長へのクレームにどう対処するか？