第1章 接遇の言葉遣い
1 洗練された言葉遣い
2 社会人の言葉 敬語
3 効果的な待遇表現
第2章 美しい言葉の表現作法
1 優しさと思いやりの表現 美しい言葉遣いの要件
2 気をつけたい慣用の言葉遣い
第3章 挨拶の言葉
1 挨拶と人間関係
2 接遇の基本用語
3 目的別日常会話例
4 心を通わせあう電話
第4章 目的に応じた言葉遣い
1 お礼・感謝の言葉
2 依頼・承諾の言葉
3 お断りの言葉
4 お詫びの言葉
第5章 魅力的な会話 自分らしさの表現法
1 会話の魅力は聴き上手
2 人をひきつけ自分を活かす会話術
3 用字と用語の使い方
用字用語例