第1章　「分かりにくい表現」がいっぱい！
第2章　「分かりやすい」とはどういうことか
第3章　「分かりにくい表現」の主犯たち
　犯人1　親切心の欠如
　犯人2　「受け手」のプロフィールの未定義
　犯人3　受け手の熱意の読み違い　ほか
第4章　「分かりやすい表現」のルールブック　チェックポイント付き
　ルール1　おもてなしの心を持て。
　ルール2　「受け手」のプロフィールを設定せよ。
　ルール3　「受け手」の熱意を見極めよ。　ほか