理論編

1章　サービスデザインとは

2章　サービスとUX

3章　製品とUX・ストーリー・感情の関係

4章　制約(枠組み)と制約条件

5章　汎用システムデザイン方法

6章　サービスの大まかな枠組み，システムの概要

7章　サービスの要求事項

8章　状況把握（ポジショニング）

9章　システムとユーザの明確化

10章　可視化

11章　評価

12章　汎用システムデザインを活用したサービスデザイン事例


事例編

13章　ITを活用したサービスデザイン戦略（シスメックス）
　　　―機器+試薬+サービスの一体化によるサービス価値の提供―

14章　ビジョンシンキングで社会課題解決の仕組みを作る（オムロンヘルスケア）
　　　―オムロンの血圧分析サービス MedicalLINK―

15章　オフィス設計サービス（イトーキ）
　　　―健康的で生産性の高い働き方をアシストするワークサイズプランニング―

16章　膀胱内尿量測定機器のサービスデザイン（リリアム大塚）
　　　―製品の価値を高める顧客視点とサービス―

17章　輸送計画ICTソリューションSaaS TrueLine®（東芝）
　　　─顧客の経験価値に着目し，価値の最大化を目指したサービスの提供─
　　
18章　体験を重視した短期間で取り組むサービスデザイン（富士通デザイン）
　　　─機能単位で考える職種の垣根を越えたチーム連携─

19章　脱コモディティのためのサービスデザイン戦略（今治タオル）
　　　─ブランドに特化した脱コモディティ戦略─

20章　家族愛ブランドの実現（ライオン）
　　　─衛生予防コンセプト20章の衣料用洗剤HYGIA（ハイジア）事例─

21章　顧客ニーズと価値理解の視座転換，サービス開発視点について（インフォバーン）
　　　─抽象的ニーズの可視化と充足状態の理解によるサービスデザイン─

22章　サービスデザインを生む人材育成（シャープ）
　　　─サービスデザイ22章ンに必要なスキルと「UX塾」活動の紹介─

23章　UX スキルを向上させるための社内人材育成への取り組み（NEC）
　　　─利用者の体験（コト）を考慮することによる魅力的なサービスの創出─