〈サービス・接遇〉について考えるヒント満載！

高野登氏（リッツ・カールトン元日本支社長／人とホスピタリティ研究所 ）推奨！
── 理想的な企業体質にまで昇華するプロセスを示してくれます。
「仕事とはなにか」「人の役に立つとは」「人に好意をもたれるとは」
経験値と実行力に裏付けられた著者の言葉には説得力がある。──

今回の『改訂新版』では、喫緊の課題である「ハラスメント」について新章を追加。　
心からの接遇を実践するのに、なぜハラスメントについて言及するのか？
それはお客さまをはじめ、相手の方を思い、おもてなしの心を込めて応対するには、まず「自分の心や気持ちが整っていることが大切です」だからです。
ハラスメント問題は、個人の問題だけでなく組織で取り組まなければならない問題なのです。

第1章 社会人として大切な意識
第2章 社会人としてぜひ身につけたいマナー
第3章 心からの言葉を素直に伝える
第4章 ハラスメント防止は必要不可欠
第5章 ハラスメントの“怒り”について
第6章 チームワークの重要性
付 録 電話応対のまとめ
本書の刊行に寄せて　高野登