相談対応、私はこうしています——具体的すぎる指南書——

Name: 相談対応、私はこうしています——具体的すぎる指南書——
Brand: 幻冬舎
Price: 1760.0 JPY
ISBN: 9784344692091

佐藤　健太

1,760 円（税込）

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商品説明

理不尽なクレーム!さて、どうする!？臨床心理士・公認心理師の資格を持つ著者が、保健所や児童相談所で培った実践的な相談対応ノウハウを一冊に。クレーム対応から心に寄り添う聴き方まで、豊富な事例と解決策をもとに解説した指南書。

商品説明

理不尽なクレーム!
さて、どうする!？

臨床心理士・公認心理師の資格を持つ著者が、保健所や児童相談所で培った実践的な相談対応ノウハウを一冊に。
クレーム対応から心に寄り添う聴き方まで、豊富な事例と解決策をもとに解説した指南書。

第１章　クレーム対応　第２章　うちでは対応できない？第３章　価値観の押し売りはＮＧ第４章　どのような姿勢で臨むか？第５章　対応者に求められる余裕の保ち方第６章　単独で解決することは難しい第７章　上手な話の終え方第８章　千里の道も一歩から

第１章　クレーム対応　
第２章　うちでは対応できない？
第３章　価値観の押し売りはＮＧ
第４章　どのような姿勢で臨むか？
第５章　対応者に求められる余裕の保ち方
第６章　単独で解決することは難しい
第７章　上手な話の終え方
第８章　千里の道も一歩から

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