１ 基本のマナー
〈第１章〉基本のマナー
◆社会人としての心構え◆
◆第一印象の基本５原則◆
 ① 挨拶・お辞儀
　② 表情
　③ 身だしなみ
　④ 態度（立居振舞）
　⑤ 言葉遣い
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２ ビジネス会話のマナー
〈第２章〉ビジネス会話のマナー
◆正しい敬語の使い方◆
◆ビジネス会話の基本◆
 ① ５W３Hで相手に伝える
　② クッション言葉
 ③ 好感を与える表現
 ④ ビジネス用語
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３ コミュニケーションツールの活用
〈第３章〉コミュニケーションツールの活用
◆電話応対の基本マナー◆
 ① 電話をかける
　② 電話を受ける
 ③ 保留
 ④ 伝言メモ（メモを残す）
　 ◆携帯電話のマナー◆
 ① 携帯電話からかける
 ② 携帯電話にかける
◆FAX、SNS、オンラインのマナー◆
◆電子メール（E-mail）のマナー◆
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４ ビジネス文書
〈第４章〉ビジネス文書
◆ビジネス文書の種類◆
◆社内文書◆
◆社外文書◆
◆社交文書◆
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５ 来客応対と訪問のマナー
〈第５章〉来客応対と訪問のマナー
◆スマートな来客応対◆
 ① 受付
 ② 案内
 ③ お茶出し
 ④ 見送り
◆名刺交換・人物紹介◆
 ① 名刺交換
 ② 人物紹介
◆席次◆
◆訪問のマナー◆
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６ 食事のマナー
〈第６章〉食事のマナー
◆テーブルマナーの基礎知識◆
 ① 基本のマナー
 ② フォーマルな場面の心得
◆日本料理のマナー◆
 ① 日本料理の種類
 ② 懐紙の使い方
 ③ 正しい箸の使い方
 ④ 料理のいただき方
◆西洋料理のマナー◆
 ① 着席
 ② フルコース
 ③ ナプキンの使い方
 ④ カトラリーの使い方
 ⑤ 料理のいただき方
◆中華料理のマナー◆
 ① 中華料理の種類
 ② 円卓の席次
 ③ 円卓（ターンテーブル）でのマナー
 ④ 料理のいただき方
◆立食スタイルのマナー◆
 ① 立食パーティーでの振舞い方
 ② スマートな料理の楽しみ方
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７ 冠婚葬祭
〈第７章〉冠婚葬祭
◆冠婚葬祭の予備知識◆
◆慶事のマナー◆
 ① 慶事に招待されたら
 ② 受付での所作（結婚披露宴）
 ③ ドレスコード
◆弔辞のマナー◆
 ① 訃報を聞いたら
 ② 香典
 ③ 通夜・葬儀での所作
 ④ 宗派ごとの焼香・献花
◆贈答マナー◆
 ① お中元とお歳暮
 ② お見舞い・お祝い
 ③ 金包みとお金の入れ方
 ④ 袱紗（ふくさ）の包み方
◆冠婚葬祭・豆知識◆
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８ 接客英語
〈第８章〉接客英語
◆基本のマナー◆
 ① 友達と話すような英語は使わない
 ② 場面に応じて、適切な丁寧さの表現を使う

 ③ “I don't know” は使わない

◆接客英語で用いる質問文◆
 ①  “May I…？”
 ②  “Would you mind…？”
 ③  “Could you（please）…？”

 ④  “Would you like…？”
 ⑤  “Would you prefer…？”
 ⑥  “Would you be willing to…？”
◆基本表現◆
◆シチュエーション別 基本フレーズ◆
 ① レストラン
 ② ホテル（チェックイン）
 ③ ショッピング
 ④ 空港・飛行機
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