目次
第１編　相談業務に必要な心がまえとノウハウ

　第１章　相談業務の作法

　第２章　相談業務に有効なコミュニケーションの技術

　第３章　場面別・困ったときの対応方法

　第４章　相談業務の限界と終わり方

　第５章　アフターフォロー、クレーム対応、宣伝周知

第２編　相談分野に関して押さえておきたい前提知識

　第１章　家族に関する分野

　第２章　子どもに関する分野

　第３章　家計に関する分野

　第４章　住まいに関する分野

　第５章　働くことに関する分野

　第６章　インターネット、SNS、知的財産に関する分野

　第７章　医療に関する分野

　第８章　行政に関する分野

［付録］相談先リスト