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電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター 電話応対＜第3版＞

電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター 電話応対＜第3版＞

吉川理恵子
日本電信電話ユーザ協会
2,200 円（税込）
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スピード合格を目指す人に！ 合格に必要な知識取得と過去問演習が同時にできるテキスト最新版。

はじめに
「もしもし検定」の概要
　試験問題の全体像
　各級の到達目標
　委員名簿
　本書の特長
　登場人物
　第１章　電話応対
　第２章　コミュニケーションツール・電話メディア
　第３章　マナー
　索引
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