第１章 情報社会と図書館の情報サービス
　1 情報を「伝える」ということ　/　2 情報社会と情報リテラシー
　/　3 ライブラリアンシップと図書館の情報サービス

第２章 図書館における情報サービスの種類
　1 直接サービスと間接サービス　/　2 直接サービス　/　3 間接サービス　/　4 課題解決支援サービス

第３章 図書館における情報サービスの理論的展開
　1 レファレンスサービスの定義　/　2 図書館の種類と重視される情報サービス機能
　/　3 図書館の機能レファレンスサービス理論

第４章 レファレンスサービスの理論と実践
　1 図書館の教育機能と情報提供機能　/　2 人的援助と物的援助
　/　3 レファレンスサービスの実践　/　4 レファレンス"力"

第５章 レファレンスサービスの実際
　1 レファレンスサービスと「発想ひまわり」　/　2 レファレンスインタビュー
　/　3 レファレンスサービスの回答制限と回答除外

第６章　情報検索サービスの理論と方法
　1 論理演算（プール演算）　/　2 トランケーション　/　3 精度と再現率

第７章　各種情報源の特質と利用法(1)―情報メディア・文献を探す
　1 レファレンスツールの種類　/　2 書誌　/　3 目録
　/　4 著作権フリーの電子図書館　/　5 情報メディア・文献の検索から入手まで

第８章　各種情報源の特質と利用法(2)―論文・記事を探す
　1 専門的な論文、学術・文化に関する記事　/　2 一般的な社会・芸能に関する記事
　/　3 論文・記事の検索から入手まで

第９章 各種情報源の特質と利用法(3)―事項・事実の検索
　1 事項検索のレファレンスプロセス　/　2 ネットワーク情報資源の特質
　/　3 ネットワーク情報資源の種類と利用法

第10章 各種情報源の評価と解説
　1 レファレンスブックの評価　/　2 レファレンスブックの解説

第11章 各種情報源の組織化
　1 情報資源の「組織化」とは　/　2 情報サービスにおける情報資源の組織化の意義と役割

第12章 発信型情報サービスの意義と方法
　1 発信型情報サービスの意義　/　2 Ｗｅｂサイトを通じた発信型情報サービス
　/　3 電子メールを通じた発信型情報サービス　/　4 パスファインダーを通じた発信型情報サービス
　/　5 新しい情報メディアの紹介

第13章 情報サービスにかかわる知的財産権の基礎知識
　1 知的財産権とは　/　2 意匠権　/　3 肖像権　/　4 著作権　/　5 パブリックドメイン

第14章 図書館利用教育と情報リテラシーの育成
　1 「図書館の使い方」から情報リテラシーの育成へ　/　2 公共図書館における情報リテラシーの育成

第15章 展望
　1 ＩＴ社会と図書館　/　2 これからの情報サービス　/　3 情報の専門家として
　/　4 文化の継承者として

巻末資料