１　ビジネス文書の作成に必要な知識
　1 文書の重要性　/　2 文書の果たす役割　/　3 文書の分類　/　4 文書作法の心

２　わかりやすく性格に文章を書くための文書作法
　1 文書の構成　/　2 正確な文書表現　/　3 文体の統一　/　4 現代表記法　/　5 縦書きと横書き
　/　演習問題

３　敬語表現と敬称
　1 敬語の分類と使い方　/　2 敬語表現　/　3 宛名の敬称　/　演習問題

４　日本語表現
　1 話し言葉と書き言葉　/　2 言葉遣い　/　3 心遣いを表す言葉　/　4 断りの言葉
　/　5 ビジネス文書にとってのマイナスイメージの言葉　/　6 電報文　/　演習問題

５　ビジネス文書の能率的な書き方
　1 社内文書の形式と書き方　/　2 社外文書の形式と書き方　/　3 封筒・返信はがきの書き方と使い方
　/　演習問題

６　文書表現のポイントと留意点
　1 取引上の文書　/　2 社交・儀礼的文書　/　3 慶弔の文書と忌み言葉　/　演習問題

７　ビジネスEメールの作成と発信に関する作法
　1 ビジネス環境の変化　/　2 Eメールの特性　/　3 Eメールの言葉遣い　/　4 Eメールの基本的書き方
　/　5 その他の留意点

８　文書の取り扱い
　1 受信，発信文書の取り扱いと通信業務　/　2 郵便の基礎知識　/　3 押印の知識　/　4 押印の仕方

付録1 文部省公用文送り仮名用例
　　2 文部省用字用語例
　　3 外来語の言い換え例
　　4 身近の物の数え方〈助数詞〉
　　5 文科省常用漢字追加字種用例法