基礎から応用まで、そのまま使える！
電話、メール、文書の「鉄板フレーズ」「NGフレーズ」

仕事相手の携帯に電話するときに気をつけるポイントは？
仕事の確認メールはどう書くのか。具体的なビジネスシーンごとの流れ・段取りのほか、
電話、メール・SNSの使い分けがわかる！
段取り解説とテンプレートで、仕事の効率化とスキルアップを叶える一冊。

★目次★
第１部　手軽で確実に伝える電話・メールの極意
・電話、メール、手紙の特性
・抑えておきたい電話、メールの基本マナー
・スマホ時代の連絡マナー
・電話を受ける
・電話を受ける取り次ぐ
・伝言をする・受ける
・仕事と携帯電話
・仕事とSNS
・ビジネスメールの大原則
・スマホとPCメールの違い
・失敗しない件名の付け方
・メールの仕組みを再確認
・意外と知らない添付書類の送り方
・深夜のメールは非常識？
・訪問のアポを取る
・会議打合せの案内
・問い合わせの仕方
・お礼メールのマナー
第２部　サクサク仕事が進むビジネス文書の基本と常識
・レポートと報告書ってどう違うの？
・レポートと報告書は３種ある
・ビジネス文書の基本は「正しい内容を正しい相手に伝える」だけ
・内容もれをなくす５W3H
・文書の書き方は読み手によって変える
・時間をかけずに作るコツ
・分厚い文書は誰も読んでくれない
・「事実」と「意見」を混同しない
・短い文書で伝えるテクニック
・印象UPさせるレイアウト術
・読みやすい文章の作り方
・図表で説得力アップ

……ほか