はじめに

第1回　情報サービスの意義

第1章　情報サービスの範囲

第2章　正解よりは最適解

第3章　演習

第2回　情報サービスの設計

第1章　情報サービスの設計を考えるための前提
　1　言葉の定義
　2　来館者に声をかけられたときの対応
　3　基本的な対応能力を上げる方法

第2章　レファレンス対応でのありがちな問題
　1　来館者が何について知りたいのかわかっていない
　2　デリケートな問題を含む質問
　3　専門的すぎる質問
　4　おすすめの本を聞かれる
　5　回答できない質問を受けたとき

第3章　公立図書館の情報サービスの設計

第4章　レファレンスサービスの体制づくり

第5章　演習1

第6章　演習2

第3回　レファレンスコレクションの整備

第1章　レファレンスブックとは何か
　1　言葉の定義
　2　レファレンスブックの排架例
　3　レファレンスブックの種類

第2章　レファレンスブックの選択と評価
　1　レファレンスブックの選択
　2　レファレンスブックの評価
　3　データベースやインターネット情報源の評価項目
　4　レファレンスブックの更新

第3章　演習

第4回　レファレンスインタビューの技法と実際

第1章　レファレンス対応の基本
　1　言葉の定義
　2　対面レファレンスの基本的な流れ
　3　レファレンスインタビューの心得
　4　最低限のレファレンスインタビュー対応
　5　対面レファレンスの基本的な対応

第2章　演習1

第3章　演習2

第5回　情報検索の技法と実際

第1章　検索エンジン
　1　言葉の定義
　2　メタ検索エンジン

第2章　電子ジャーナル

第3章　データベース

第4章　演習1

第5章　演習2

第6回　質問に対する検索と回答

第1章　レファレンスサービスの区分
　1　言葉の定義
　2　質問に対する調査の方法
　3　質問の受付方法
　4　質問に対する回答の方法
　5　質問・回答の原則
　6　質問・回答の制限と除外

第2章　質問の分析と情報源の選択
　1　言葉に関するレファレンスブック
　2　事物・事象に関するレファレンスブック
　3　歴史に関するレファレンスブック
　4　地理に関するレファレンスブック
　5　人物・団体に関するレファレンスブック

第3章　演習

第7回　発信型情報サービスの実際

第1章　発信型情報サービスとは何か
　1　言葉の定義
　2　発信型情報サービスの種類

第2章　パスファインダーの作成
　1　パスファインダー作成の意義
　2　参考になるパスファインダー
　3　パスファインダー作成の手順

第3章　演習

第8回　情報サービスの評価

第1章　評価の観点と項目
　1　情報サービス全体の評価
　2　アンケートによる評価
　3　レファレンスサービスの評価

第2章　レファレンス事例の作成・評価
　1　言葉の定義
　2　記録を取る
　3　記録用紙の作成
　4　事例の共有範囲
　5　事例データベースの作成

第3章　レファレンス事例の公開例
　1　事例を公開している図書館
　2　事例検索が可能な図書館

第4章　演習1

第5章　演習2

第9回　図書を探す

第1章　所蔵調査の基本
　1　キーワード検索とNDCおよびBSHを使った検索の違い
　2　図書の所蔵調査の基本的な流れ

第2章　回答に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　紙媒体

第3章　演習1

第4章　演習2

第10回　外国語図書と翻訳図書を探す

第1章　所蔵調査の基本
　1　言葉の定義
　2　外国語図書の所蔵調査
　3　翻訳図書の所蔵調査

第2章　外国語図書と翻訳図書の調査に使用できる情報資源
　1　インターネット情報源
　2　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習1

第5章　演習2

第6章　演習3

第11回　雑誌と雑誌記事を探す

第1章　調査の基本
　1　公立図書館と大学図書館の違い
　2　TRCの雑誌MARC
　3　所蔵調査の基本的な流れ
　4　雑誌記事調査の基本的な流れ

第2章　調査に使用できる情報資源
　1　インターネット情報源
　2　商用（有料）データベース
　3　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習1

第5章　演習2

第12回　新聞と新聞記事を探す

第1章　調査の基本
　1　新聞の種類
　2　新聞の所蔵調査の基本的な流れ
　3　新聞記事の調査の基本的な流れ

第2章　調査に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　商用（有料）データベース
　3　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習1

第5章　演習2

第13回　視聴覚資料を探す

第1章　調査の基本
　1　視聴覚資料の特徴
　2　視聴覚資料の所蔵調査の基本的な流れ
　3　音楽検索のコツ

第2章　調査に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　商用（有料）データベース
　3　紙媒体の情報源

第3章　視聴覚資料の調査の事例

第4章　演習1

第5章　演習2

第14回　言葉について調べる

第1章　言葉の調査の基本
　1　言葉の定義
　2　言葉の調査の基本的な流れ

第2章　調査に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　商用（有料）データベース
　3　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習

第15回　事実について調べる

第1章　調査の基本
　1　言葉の定義
　2　調査の基本的な流れ

第2章　調査に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　商用（有料）データベース
　3　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習1

第5章　演習2

第16回　統計について調べる

第1章　調査の基本
　1　言葉の定義
　2　統計の調査の基本的な流れ

第2章　調査に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習

第17回　人物・団体について調べる

第1章　調査の基本
　1　言葉の定義
　2　調査の基本的な流れ
　3　個人情報の保護との関係

第2章　調査に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　商用（有料）データベース
　3　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習

第18回　地理・地名について調べる

第1章　調査の基本
　1　言葉の定義
　2　調査の基本的な流れ

第2章　調査に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習

第19回　歴史について調べる

第1章　調査の基本
　1　言葉の定義
　2　歴史の調査の基本的な流れ

第2章　調査に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　商用（有料）データベース
　3　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習

第20回　国・地方自治体について調べる

第1章　調査の基本
　1　言葉の定義
　2　調査の基本的な流れ

第2章　調査に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習

第21回　ビジネスについて調べる

第1章　調査の基本
　1　言葉の定義
　2　調査の基本的な流れ

第2章　調査に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　商用（有料）データベース
　3　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習

第22回　法令・判例について調べる

第1章　調査の基本
　1　言葉の定義
　2　調査の基本的な流れ

第2章　調査に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　商用（有料）データベース
　3　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習1

第5章　演習2

第23回　医療・薬について調べる

第1章　調査の基本
　1　言葉の定義
　2　医療・薬の調査の基本的な流れ

第2章　医療・薬の調査に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　商用（有料）データベース
　3　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習1

第5章　演習2

第6章　演習3

第24回　美術について調べる

第1章　調査の基本

第2章　調査に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習

第25回　文学について調べる

第1章　調査の基本

第2章　調査に使用する情報資源
　1　商用（有料）データベース
　2　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習

第26回　地域資料について調べる

第1章　調査の基本
　1　言葉の定義
　2　調査の基本的な流れ

第2章　調査に使用する情報資源
　1　インターネット情報源
　2　紙媒体の情報源

第3章　事例

第4章　演習