「学校もサービス業としての意識を持つべきだ」といったことが
声高に語られるようになって、
学校は「子どもを教育する場」という本来の役割から逸脱してしまった。
公的機関＝サービスを提供する場所という「曲解」が
まかり通るようになってしまった。　
〈本書より〉

ベテラン公立小学校教師が、「接客業化」によって
機能不全に陥りかけている学校の実態を生々しく綴る。
いま、日本の学校で何が起きているのか。
なぜ心を病んで学校を去る教員が増え続けているのか。
そして今、子どもたちに本当に必要な教育と何なのか。
教師たちが直面するリアルな現実を紹介しつつ、
教育の本来的な役割を問い直す！

<目次より>
はじめに　目指すは高い顧客満足度？
第１章　保護者が期待するサービス満点教師
　① 「とにかく楽しく」という要望
　② あくまでもソフト路線
　③ 「ウチの子を一番で」という要望
第２章　消えた熱血教師
　① リスキーな熱血指導
　② 量産されるフツーの先生
第３章　接客業化がもたらす弊害
　① 上手くいっているアピール
　②見えざる苦情への準備
第４章　学校にも押し寄せる変化の波
　① 学校に期待しない風潮の蔓延
第５章　脱接客業化宣言
　① 接客業との決別
　② 新たに求められる教師像
終わりに