トラブル・事故・不祥事の原因を掘り下げると、それらと人の行動やマネジメントとの関係が適切に理解されていないのでは、と疑問に思うことがあります。本書では、総合的品質管理（Total Quality Management：TQM）を人の行動を変える方法論としてとらえ、そのTQMの中で主要な役割を果たす日常管理について、標準化と標準、管理項目と管理水準などの基本となる考え方とその実践について解説するものです。