★逃げ場なし！
★警察沙汰になった乗客の理不尽な行動とは？
★鉄道会社に就職希望の人必読！

JR東日本の高崎線に英語アナウンスを初めて導入したことで「英語車掌」として知られる著者が実体験した、困った乗客たちの実態とその対応法を大公開！

本書の主な内容
◎クレームを付けてきた女子高生、実は……
◎そんなはずはない!?　車内アナウンスをしなかった？
◎電車が遅れたせいで大事な商談が不成立!?
◎駅に着いているんだから、今すぐドアを開けろ！
◎最も頭を悩ますのが「駆け込み」の反対の「駆け降り」
◎ドアの前で座り込む若者を一瞬で立たせる裏技