［第1部　カスタマーサクセスとは何か、なぜそれは素晴らしい仕事なのか］
第1章　カスタマーサクセスマネジメント――新たなプロフェッショナル職の登場
第2章　カスタマーサクセスマネジャーの役割とは

［第2部　優れたカスタマーサクセスマネジャーの必須スキル］
第3章　あるカスタマーサクセスマネジャーの1 日
第4章　変わり続けるビジネス界で求められるカスタマーサクセスマネジャーのスキル
第5章　カスタマーに共感し関係を構築する方法

［第3部　カスタマーサクセスの実践］
第6章　準備で信頼を勝ち取り、課題解決コンサルタントのように質問する
第7章　カスタマーを成果へ導くジャーニーを定義する
第8章　「真実の瞬間」によりカスタマージャーニーを現実化する
第9章　カスタマーヘルススコアを活用してカスタマーを管理する
第10章　カスタマーの声（VoC）とテックタッチを活用する
第11章　カスタマーのビジネスの目標達成を支援する
第12章　収益を拡大する――エンゲージメント、積極的リスクマネジメント、チャーン分析、契約拡張、推薦獲得

［第4部　優れたカスタマーサクセスマネジャーを育成し、流出を防ぐ］
第13章　カスタマーサクセスチームの運営
第14章　カスタマーサクセスマネジャーのキャリアパスをつくる