はじめに
・ミスをゼロにすれば驚くほど職場は変わりだす

序章
職場でミスが起こる本当の原因

第一部
ミスをなくして職場を改善する

第1章 「コミュニケーション」のミスをなくす
・コミュニケーションのフォーマットを決める
・指示を出すときは目的も一緒に伝える
・連絡のハードルをできる限り低くする
・使っている言葉の意味を再確認する

第2章 「順序」のミスをなくす
・時間順に並べる
・次の仕事の「記憶」を呼び覚ます
・強制的に休憩時間を入れる
・マルチタスクをやめる
・メールを2つに分ける

第3章 「中断」のミスをなくす
・だれからも話しかけられない時間をつくる
・あらゆる仕事を3つの状態に分ける
・進捗を社内で共有する
・仕事をルーチン化する

第4章 「環境」のミスをなくす
・視覚や聴覚を刺激する
・「捨てる基準」を明確にする
・AとかBをやめる
・戻す場所に目印をつける

第5章 「記憶」のミスをなくす
・覚える時間を限りなくゼロにする
・一覧表をつくる
・情報に語りかけてもらう
・メモは紙に書かなくていい

第6章 「目標設定」のミスをなくす
・「なにを目標としないか」を決める
・目標とスローガンの違い
・あえて顧客満足度を高めない
・目標達成度をチェックするときのコツ

第7章 「意識」のミスをなくす
・姿勢を変える
・形だけ整理整頓する
・1分だけ目を閉じて深呼吸する
・自分のスイッチを探す

第二部
人間関係から職場を改善する

第8章 話しかけられる自分に変わる
・人間関係を良くする3つの行動
・苦手な相手の隣をあえて通り抜ける
・「すみません」という言葉を使わない

第9章 職場を心地のいいものに変える
・背筋を伸ばして挨拶する
・嫌な感情が湧いてきたら手を洗う
・あえて弱さをさらけ出す
・成果に関係ないことを精一杯やる

第10章 職場の同僚と仲良くなる
・目に見えないことを聞かない
・乗り気でないなら自分から誘わない
・パーソナルスペースを意識しすぎない

第11章 部下のやる気を引き出す
・ポジティブなことにしか反応しない
・部下が「できる人」と思われるよう演出する
・有能な上司を演じきる
・何度でも同じ話を聞く覚悟を持つ