第０章　『聞く』ことの難しさ
　思ったより自分は「話している」
　うまくいかない理由を探る
第１章　『聞く』ことの大切さ
　保護者の話を『聞く』スキル①〜④
　チャンスに転換する初期対応
第２章　信頼が増す『聞く』力と語り ―保護者会の活用―
　プラスに働き保護者会tは
第３章　自ら『聞く』
　『聞く』か『聞かれる』かが明暗
　子どものケンカ仲裁必勝法
第４章　個別の対応で『聞く』
　怒っている保護者から『聞く』
　心理的事実と客観的事実を区別する
　電話連絡は準備が9割
第５章　個別面談で『聞く』ための語り
　個別面談の意義
　15分を組み立てる
　『聞く』から始める個別面談
第６章　信頼を得る個別面談 ―『聞く』ための構え―
　時間厳守
　待ち時間を豊かにするアイディア
　一番大切なのは「面談後」