Ⅰ部　図書館と情報資源に関する論考
１章　図書館サービスの公益に関する考察
２章　文化資源と図書館の機能に関する考察
３章　認識論的権威としての図書館情報資源に関する考察
４章　情報探索者が捉えたインターネット環境における情報源としての図書館および図書館員の特性

Ⅱ部　レファレンスサービスに関する論考
５章　レファレンス・インタビューにおける情報ニーズの認識レベルと表現レベル
６章　レファレンス・インタビューにおける利用者モデル
７章　質問応答過程と情報ニーズのレベル
８章　情報要求における無意識の機制に関する理論と図書館サービスへの応用
９章　デジタル環境におけるレファレンスサービスモデル：大学図書館を中心に
10章　デジタル環境の進展による図書館と利用者との関係の変容：レファレンスサービスの仲介的機能の展開を中心に
11章　公共図書館におけるレファレンスサービスの動向と課題
12章　米国の研究図書館におけるレファレンスサービスの動向と新たな情報リテラシーの枠組み

Ⅲ部　利用者教育に関する論考
13章　米国の大学図書館における利用者教育の理論化の動向
14章　大学図書館における利用者教育と情報探索能力
15章　利用者支援モデルと情報専門職の役割