基本理念と行動指針
1.クリニック業務の基本
2.朝の準備チェックリスト
3.患者さんお迎えマニュアル
4.待合室の患者さん対応マニュアル
5.会計と患者さんのお見送りマニュアル
6.退室の確認チェックリスト
7.待合室/トイレの管理マニュアル
8.物品管理マニュアル
9.院内事務管理マニュアル
10.コミュニケーションマニュアル－基本
11.コミュニケーションマニュアル－敬語の使い方
12.電話応対マニュアル
13.院長の非常事態時対応マニュアル
14.よくある質問への対応マニュアル応用例集
15.災害時対応マニュアル
16.悪質な暴力暴言対応マニュアル－110番通報を決めるとき
［資料］院内規定（ルール）補足集
［付録］仕事の目標達成セルフチェックシート