よりぬき　仕事以前の社会人の常識

クレーム対応で「不手際がありましたようで……」は失礼！？
「できる人」になる極意満載

ビジネスシーンでの立ち居振る舞いに自信はありますか？社会人として、ビジネスの常識を知らずにいると、単なる無作法では済まないことも。今こそ、社会人の常識をおさらいしましょう。名刺交換や電話の応対などの基本から、トラブル対処法、好印象を与える秘訣まで、知っておけばグンと仕事ができるようになる知識が満載！さらには、メールや携帯電話のルールなど、時代に合わせたマナーまで網羅した、社会人必携の1冊！

●ビジネスの主役は「ほう・れん・そう」
●おわびで人を訪ねるときの心得とは
●会社の備品、持ち帰りは犯罪です
●ビジネス会話が進む角度
●自分の名刺は、相手の名刺より下から渡す