美しい日本語の作法

はじめに

第一章品格を感じるひとこと
大人にふさわしいことば／受け答え、相づち／理解を示すことば／気遣いのことば／
敬語の正しい使い方／褒める／使ってはいけないことば
[小笠原流 時を表す和ことば]
[小笠原流礼法／服装の作法]

第二章あいさつのことば
初めて会う方に／丁寧なことば／おもてなしのことば／お招きを受けたとき／
久しぶりに会う方に／お別れのことば／引っ越し先で／季節のあいさつ
[小笠原流 季節の和ことば]
[小笠原流礼法／お辞儀の作法]

第三章感謝の気持ちを伝える
助けていただいたとき／改まった場面で／褒められたとき／贈り物のやりとり／
お店や旅館などで
[小笠原流 様子を表す和ことば]
[小笠原流礼法／手紙の作法]

第四章心配りのことば
申し出るとき／お誘いのことば／会食の場で／訪問先で／お見舞い／ことばにしない／
親切の押し売りを控える／人柄や様子を表すことば
[小笠原流 程度を表す和ことば]
[小笠原流礼法／電話の作法]

第五章強い気持ちを伝える
意見を述べる／反対の意見を述べる／お願い／叱る、注意をする／お断り、拒否
[小笠原流 印象に残る和ことば]
[小笠原流礼法／メールの作法]

第六章誠意のある受け答え
指摘を受けたとき／誤解を与えたとき／原因を探りたいとき／非を認めるとき／
和解を提案するとき／依頼されたとき／お願いを断られたとき／
自分に決定権がないとき／前向きになることば
[小笠原流 歳時記の和ことば]
[小笠原流礼法／お悔みの作法]