第１章　「心」を伝えるお礼状・詫び状の書き方（手紙を活用すれば信頼関係が深まる／公的なお礼状・詫び状はこのように構成する／公的なお礼状・詫び状の基本スタイル／　ほか）
第２章　お礼状の書き方と文例（お祝いへのお礼状／お中元・お歳暮の送り状・添え状／贈り物へのお礼状／　ほか）
第３章　詫び状の書き方と文例（家族の不始末への詫び状／本人の不始末への詫び状／ビジネス上の詫び状）
お礼状・詫び状の豆知識　ほか