建て主たちのクレーム事典

「信用失墜」「コスト圧迫」・・・落とし穴を回避せよ!
建て主の“本音"に学ぶ、もめない家づくり

家づくりのプロと顧客のすれ違いはどこから生まれるか。住宅会社が建て主から受けたクレーム実話50ケースから考えます。

■主な内容
Part1 資金計画や契約内容を巡るトラブル
長期優良の申請遅れ、誓約書でミスを認めろ
建材・設備の発注後に一方的に契約解除!?

Part2 設計や見積もりを巡るすれ違い
設計図書が少なすぎる
窓を間違えて発注? 計画変更はあり得ない!

Part3 施工を巡るトラブル
ローコストへの挑戦でつくり忘れたもの
こんな天気なのに基礎を養生しないのか

Part4 建材・設備を巡るトラブル
落雪で車などが破損「天災ではない」
漏水でぬれぎぬ着せられ基礎まで直す羽目に

Part5 途中変更を巡るトラブル
設計変更の事後報告? ふざけないでよ
顧客の金払いはタイミング次第

Part6 建て主支給や自主施工を巡るトラブル
建て主が塗った床「表面がカチカチだ」
オーブンとコンロが設計どおりに収まらない

Part7 建て主への説明・対応を巡るトラブル
ローコストでも暗いダイニングは嫌よ
相談をしたはずなのに「知らない人」の扱い

Part8 「イメージ」の違いを巡るトラブル
イメージと違う、規格住宅でもやり直せ
イメージより狭い車庫、乗り降りが窮屈で困る

Part9 「感覚」の違いを巡るトラブル
私には臭うのだから早く何とかして
防音仕様にしたのにおちおちと眠れない

Part10 「住まい方」から生まれたトラブル
断熱改修したのに結露が収まらないぞ
テレビ視聴料が高すぎ、何とかしてくれ
ほか