Chapter1 怒りの仕組みを知っておこう
怒ることは悪いことですか?/怒りの原因ってなんですか?/「怒り」で失敗しないためにはどうしたらいいですか? ほか
Chapter2 まずは小さな怒りをしずめる練習から 初級編
怒りを「お願い」に変えて伝えよう/できること「だけ」に集中させよう/「叱る」のではなく「リクエスト」しよう ほか
Chapter3 ちょっとしたテクニックが役に立つ 中級編
まずは6秒待とう/話を記録に残しておこう/自分の価値観の押しつけはやめよう ほか
Chapter4 重度の状況にはチームで対応する 上級編
ひとりで抱え込まず、まわりに相談しよう/怒りに点数をつけて仕分けしよう/嫌な理由を洗い出して、優先順位をつけよう ほか
Chapter5 自分に対するイライラの扱い方
謝ること=負けという発想を手放そう/事実と思い込みを分けてみよう/語彙力を鍛えよう ほか