Chapter１　怒りの仕組みを知っておこう

怒ることは悪いことですか？／怒りの原因ってなんですか？／「怒り」で失敗しないためにはどうしたらいいですか？　ほか

Chapter２　まずは小さな怒りをしずめる練習から　初級編

怒りを「お願い」に変えて伝えよう／できること「だけ」に集中させよう／「叱る」のではなく「リクエスト」しよう　ほか

Chapter３　ちょっとしたテクニックが役に立つ　中級編

まずは６秒待とう／話を記録に残しておこう／自分の価値観の押しつけはやめよう　ほか

Chapter４　重度の状況にはチームで対応する　上級編

ひとりで抱え込まず、まわりに相談しよう／怒りに点数をつけて仕分けしよう／嫌な理由を洗い出して、優先順位をつけよう　ほか

Chapter５　自分に対するイライラの扱い方

謝ること＝負けという発想を手放そう／事実と思い込みを分けてみよう／語彙力を鍛えよう　ほか