【顧客も気づかないニーズに応える企業の着眼点】
ドン・キホーテ、キーエンス、アップル、星野リゾート、アイリスオーヤマ、
ワークマン、ファーストリテーリング、クボタ、スノービーク――。
顧客も無自覚な未知のニーズをうまく射止めた企業は、そこに至るまでの過程でいかにしてそのニーズを学び取っているのか。この問いを分析することによって、顧客ニーズを学ぼうとする際に持つと効果的な視点やフレームワークを仮説的ながらも示すことはできないだろうか。本書は、これまでマーケティング研究者が取り組むことが多かったテーマに、経営戦略研究者が具体的な事例に基づいて論理を組み立てるものである。