初対面で悪い印象を与えないためには？信頼を失わないためには？
社会人、医療者としてのふるまいの基本を身につけ、接遇のポイントを習得することで、医療現場で周囲の信頼を失うことを防ぎ、円滑なコミュニケーションを行うことができます。
「報告・連絡・相談」など社会人の基本から、「患者・同僚とのコミュニケーション」など医療現場での接遇のポイント、「電話・メールへの対応」など実践的な内容までを網羅した1冊。

【目次】
1 章　医療技術者としての自覚とふさわしい態度
A　良きPT・OT を志す者の心構え
　1．自分はこれからどのような医療者になるか
　2．医療技術者の役割とは
　3．対象者に寄り添う
　4．謙虚な気持ち
　5．誠実で素直
　6．臨床家の本望
　7．厚い壁に挑む勇気
他
B　良き社会人としての基本姿勢
　1．報告・連絡・相談
　2．お辞儀
　3．学び続ける
　4．チームの一員として／仲間をつくる
　5．他者への配慮
　6．言動に責任をもつ
　7．他者を頼る力
他
C　良き医療技術者としてのふるまい方
　1．挨拶をする医療現場における適切な接遇
　2．医療現場における身だしなみ
　3．清潔を保つ
　4．時間の遵守・調整
　5．明瞭な返事
　6．自己を制御する
　7．配慮して行動する
D　実践的なコミュニケーション術
　1．表情
　2．発話の速度、抑揚
　3．視線
　4．敬語（尊敬語、謙譲語、丁寧語）
　5．興味をもつ・もたせる
　6．伝える力
　7．傾聴
E　知識の定着のために
　1．アクティブラーニング
　2．確認問題

2 章　医療技術の専門家としての技能とその評価方法
A　専門家の技能とは何か
　1．技能とは何か
　2．専門家として
　3．型を重んじて、型から本質を学ぶ
　4．真似ることからはじめる
B　客観的にコミュニケーション技能（型）を測る客観的臨床能力試験（OSCE）
　1．何をどのように測るか
　2．技能の背景にある理論の体得
　3．模擬患者を通じて学ぶ

3 章　臨地実習におけるコミュニケーション
1．指導者とのコミュニケーション
2．患者とのコミュニケーション
3．関連職種とのコミュニケーション
4．患者家族とのコミュニケーション

4 章　就職後におけるコミュニケーション
1．患者、患者家族とのコミュニケーション
2．上司・先輩とのコミュニケーション
3．後輩とのコミュニケーション
4．実習生とのコミュニケーション
5．関連職種とのコミュニケーション
6．他部署職員とのコミュニケーション