これだけは知っておきたい！　公務員１年目の超基本

はじめに

第1章　これだけは知っておきたい！公務員の心構え
1 公務員として一番大切なルールと心構え
2 公務員はどうして「服務の宣誓」をするの？
3「 知らなかった」はアウト！　公務員の義務3選
4 気をつけて付き合いたい「利害関係者」
5 若手が気をつけたい事例（業務内）
6 若手が気をつけたい事例（業務外）
7 SNSは内容だけでなく投稿のタイミングにも注意！
8 これって違反？　不安になったらすべきこと
COLUMN 1 名もなき雑務とジェンダー

第2章 職場からも住民からも信頼される！身だしなみ・服装のポイント
1 公務員だって見た目が9割！
2 窓口業務の前に鏡で自分の姿をチェックしよう
3「話しかけやすい人」が一番得をする！
4 オフィスカジュアルこそ着こなし方が大事！
5 いつまでも「リクスー」ではいけません
6 イマドキ公務員はネクタイをしない!?
7 知らないと恥ずかしい「作業服」事情
8 それでも服装に迷ったときはTPOに合わせよう
9 髪・爪・靴への気遣いで仕事がうまくいく
10 派手さは厳禁！　公務員メイクの心得
COLUMN 2 公務員のモーニングルーティン

第3章 こまめに・正しく・簡潔に！報連相のコツ
1 不祥事のきっかけは「報連相」の欠如
2 指示は待たずに取りに行こう！
3 相手に喜ばれる報連相の下準備のコツ
4 一目置かれる「報告」のポイント
5 安心を与える「連絡」の仕方
6 助言をもらえる「相談」の仕方
7 相手のタイプ別「報連相」攻略法
8 できる公務員の三種の神器ペン・メモ帳・ノート
COLUMN 3 聞き疲れ、感じていませんか？

第4章 公務員の仕事の基本！文書・メール・チャットの作法
1 公務員の文書の世界へようこそ！
2 まずは公文書に慣れることから始めよう
3 若手のための文書作成の心得
4 文書より頻出!?　公務員のメールの作法
5 プラスαの好印象メール術.
6 情報漏洩を防ぐメールとFAXの心得
7 仕事のチャットならではのマナーと使い方
8 メール・チャット・電話は使い分けが肝心！
COLUMN 4 採用順位で公務員人生が決まる？

第5章　あなたの対応で自治体の印象が決まる！窓口・クレーム対応の基本
1 自治体業務の最前線！　窓口業務の心がけ
2 窓口職員こそ第一印象がすべて
3 住民に満足感を与える窓口の振るまい3原則
4 知っておきたい公務員の電話事情
5 入庁後に苦労しない電話対応のコツ
6 信頼される電話対応のテクニック
7 好印象な話し方・聞き方のテクニック
8 これで安心！　クレーム対応の基本
9 悪質なクレームにはチームで対処する
COLUMN 5 中二病ならぬ「二年目病」に注意

第6章　いざというとき慌てない！来客対応と訪問マニュアル
1 来庁者対応は若手が率先して動く
2 応接室、会議室の席次とお茶出しのマナー
3 そつなくこなす！　会議運営時の注意点
4 他自治体や民間企業への訪問時の注意点
5 住民宅への訪問時の注意点
6 訪問時の身だしなみチェック
7 移動時の注意点
8 意外と見られている！　名刺交換のマナー

おわりに