かかわる人を幸せにするお掃除会社

「子どもが不登校で悩んでいます。親の介護でしんどいです。夫がお金を家に入れてくれません。夫からＤＶを受けています。職場でいじめられています。大丈夫、大丈夫ですよ」。著者は３６５日２４時間、社員の仕事以外の相談に積極的に応じてきた。経営者が本気で社員の悩みに寄り添えば、社員たちは安心して仕事に打ち込める。生き生き働く社員の姿はお客様を感動させる。一般的にクレーム対応と「報・連・相」は、会社を守るためのものだが、著者はまったく異なる発想で、社員を安心させる仕組みとして活用してきた。本書は、新しいクレーム対応と報・連・相の考え方を紹介する。