自治体のパワハラ・カスハラ対策

第１部　基礎編～ハラスメントを法的（人権的）に考える～
第１章　ハラスメントの意味
第２章　人権的な課題としてのハラスメント
第３章　人権的な取組としてのハラスメント対策
第２部　理論編～ハラスメントの法制度を理解する～
第１章　ハラスメント対策の法体系
第２章　ハラスメントに関連する地方公務員　法の制度
第３部　パワーハラスメント対策編
～「人の問題」として捉える～
第１章　パワハラの定義と要件
第２章　職場におけるさまざまなパワハラ
第３章　パワハラ対策に必要な措置
第４章　パワハラ対策の課題
第５章　パワハラ相談の処理と解決（事例紹介）
第６章　議会におけるパワハラ対策の課題
第７章　パワハラを発生させないために
～人の立場と向き合う～
第４部　カスタマーハラスメント対策
～接遇との違いを理解する～
第１章　カスハラの定義と要件
第２章　カスハラ対策の視点
第３章　カスハラ対策の実践
第４章　カスハラ対策に必要なもの
第５部　ハラスメント対策のその先
～「人を大切にする」関係性を～
第１章　ハラスメント対策の方向性
第２章　組織における信頼関係の構築
コラム
・「〇〇ハラ」のもぐらたたき
・職員を支える職員への配慮と評価
・こだわるが責任を取ろうとしない上司の「静かなパワハラ」
・パワハラとＳＮＳ
・「嫌いな上司」を立場で再評価する
―など約30点