トラブルを防ぐ！ケースでわかる自治体職員のための事実認定入門

はじめに
Intorduction トラブルを防ぐ！ 子どもから大人まで役立つメソッド「事実認定」って？
Intro 友だちが持っているのは、自分が落としたはずの漫画では…？
Chapter１　自治体現場にマッチしたトラブル予防のメソッド
CASE１ 出したはずの申請書が見つかるまで帰りません！と一歩も引かない住民
CASE２ 契約者と連帯保証人の意見が食い違う、連帯保証人欄をめぐるトラブル
CASE３ 施設の利用者と職員で意見が真っ向対立！どちらの意見が正しいかを確かめるには？
CASE４ 基準を満たしていない補助金申請？事実の流れと書証からひも解くストーリー
CASE５ 契約解除を取り交わした事業者からの要求にどう答える？
CASE６ 同意は本当にあったのか？「個人情報の漏えいだ」という住民からの指摘
CASE７ 「 道路管理の不備が原因だ！」交通事故を起こした住民の主張にどう向き合う？
CASE８ 同じ話をくりかえす住民…連日のクレーム対応で役立つ「証拠の作り方」
CASE９ 筋が通った手数料の導入をするために！ＥＢＰＭと事実認定
CASE10 「 パワハラを受けた！」職員間トラブルのドロ沼化を防止する証拠の取り方、まとめ方
CASE11 住民サービスや選挙への立候補をめぐる「この人は住民か」という問題
Chapter２　もっと「トラブル予防メソッド」を使いこなす
Step Up１ より深くメソッドを理解する─民事事実認定と刑事事実認定の違い
Step Up２ 法令が適用されるかどうか判断するために─事実認定と法律の関係
Step Up３ 無意識に使っていたトラブル予防メソッド─事実認定と行政法の関係
Chapter３　参考資料編
Appendix１ 事実認定に役立つ判例集
Appendix２ 袴田事件
事項別索引
おわりに
Column