はしがき
ステップ1 初心者コース
1―1 まずは「です・ます」
1―2 日常語を言い換える(1)
1―3 日常語を言い換える(2)
1―4 タブーの表現
コラム1 「敬語」は「敬意」を表す言葉?
ステップ1 確認クイズ
ステップ2 中級コース
2―1 相手を「立てる」(1)
2―2 相手を「立てる」(2)
2―3 依頼する
間違えやすい尊敬語
コラム2 敬意低減の法則
ステップ2 確認テスト
ステップ3 上級コース
3―1 下手に出る(1)
3―2 下手に出る(2)
3―3 「~(さ)せていただく」
3―4 間違えやすい謙譲語
3―5 許可を求める・申し出る
コラム3 ウチとソト
ステップ3 確認クイズ
ステップ4 超級コース
4―1 改まって丁重に
4―2 「お」と「ご」
4―3 「ございます」
4―4 誤解を防ごう
コラム4 配慮表現 ~広義の敬語~
ステップ4 確認クイズ
ステップ5 発展コース
5―1 相手を立てる&親しみを表す
5―2 世界の配慮表現
5―3 異文化間コミュニケーション
コラム5 敬語のこれまで・いま・これから
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あとがき
索引