はじめに　― 危機対応の原点は、攻める側も守る側も同じ―
序　章　あの記者会見はなぜ炎上したのか？
第１章　危機対応広報の仕事とは
第２章　初期消火が明暗を分ける
第３章　社内の支援体制をつくる
第４章　調査報告書に学ぶ危機対応
第５章　危機勃発！　さあ、どうする？
第６章　記者会見をどう乗り切るか
第７章　メディアを知ろう
最終章　フジテレビ問題を再考する 〜社内の意識改革をしよう！〜
おわりに　―すべては「何が悪かったのか」を知ること―